為深入貫徹落實優化營商環境、服務實體經濟的工作要求,各地市場監管部門積極轉變工作理念,創新服務模式,大力推行“店小二”式服務,主動上門為企業排憂解難,尤其在檢驗檢測等專業領域精準發力,取得了顯著成效,有力推動了企業提質增效與產業升級。
一、 理念革新:從“管理者”到“服務者”
傳統的監管模式中,企業往往需要自行前往相關部門辦理業務、尋求支持,耗時費力。如今,市場監管部門主動將自身定位從“管理者”轉變為“服務者”,提出“企業不用出門,我們主動上門”的服務承諾。這種“店小二”精神的核心在于主動、精準、高效。工作人員像殷勤的店小二一樣,深入園區、廠區一線,了解企業生產經營中的實際困難和需求,特別是對產品質量控制、標準認證、計量檢定、特種設備安全等涉及檢驗檢測的關鍵環節,提供前置性、跟蹤式的指導與服務。
二、 服務上門:檢驗檢測賦能企業核心環節
檢驗檢測是確保產品質量、保障安全底線、提升市場信譽的技術基石,對于許多企業,尤其是中小微企業而言,卻是技術短板或成本負擔。市場監管部門的“上門服務”在此領域重點突破:
三、 取得實效:企業發展與市場秩序雙贏
“店小二”式的主動上門服務,帶來了多方共贏的積極成果:
四、 展望未來:深化服務,常態長效
下一步,市場監管部門將繼續深化“店小二”服務模式,充分利用大數據、物聯網等信息化手段,更精準地識別企業需求,拓展服務深度與廣度。推動檢驗檢測服務更加智能化、網絡化、便捷化,探索建立跨區域、跨層級的服務協同機制。將這種主動服務、靠前服務的理念固化下來,形成長效機制,使之成為優化營商環境、激發市場主體活力、推動經濟高質量發展的持久動力,讓“有呼必應、無事不擾”的“店小二”形象更加深入人心。